Servicio técnico Engwe en Madrid

En el taller de Ciclolutions tenemos la capacidad de reparar bicicletas Engwe con recambios oficiales. 

QUEREMOS SER TRANSPARENTES ASÍ QUE  ES IMPORTANTE QUE ENTIENDAS ESTAS CONDICIONES:

• Actualización febrero 2026: Engwe ha dejado de dar garantía a piezas nuevas de recambio por lo que suspendemos la venta de las mismas.
• En Ciclolutions no vendemos las bicicletas de Engwe ni sus componentes o recambios ya que la marca no tiene voluntad o capacidad de cumplir con los requisitos legales de garantía.
• Ciclolutions no cubre la mano de obra en garantías de Engwe. Por lo tanto las horas de trabajo han de abonarse según nuestras tarifas ya que Engwe no nos las paga a nosotros y lógicamente no podemos trabajar gratis para solucionar problemas de bicicletas que no hemos vendido.  
• Si Engwe nos envía recambios en garantía, estas piezas sí serán gratuitas para el cliente. 
• Nosotros no tenemos stock de recambios. Ten en cuenta que las reparaciones de estas bicicletas pueden llegar a tardar meses y ser costosas. Esto se debe a que si un recambio no está en stock y hay que traerlo de China, el plazo puede ser de varias semanas por cada pieza. Además es habitual en estas bicicletas que el sistema eléctrico presente fallos encadenados. Si eres rider, y dependes de la bicicleta para trabajar, no deberías tener una bicicleta de esta marca.

  Pongamos un ejemplo real:

  1º. Una bicicleta Engwe da un fallo que según el diagnóstico oficial y en comunicación con Engwe se determina que es un problema del motor. Tiempo de trabajo aproximado: 1´5 horas
  2º. Engwe nos envía un motor que tarda 2-3 semanas en llegar. El motor que llega no es el correcto así que hay que esperar a que envíen uno nuevo. Cambiamos el motor y probamos la bicicleta. Tiempo de trabajo aproximado: 2 horas
  3º La bicicleta sigue sin funcionar por lo que en comunicación con Engwe se determina que hay que cambiar el controlador y nos llega en otras 2 semanas. Lo cambiamos y probamos la bicicleta: Tiempo de trabajo aproximado: 1 hora
  4º De nuevo la bicicleta sigue sin funcionar por lo que nos envían una pantalla que cambiamos. Tiempo de trabajo: 30 minutos

  Supongamos que finalmente se ha reparado la bicicleta. Aún estando en garantía el coste de la reparación será de 5 horas.

• El envío y recogida de bicicletas Engwe al taller será responsabilidad del cliente.
• Ciclolutions se reserva la posibilidad de dejar de reparar bicicletas Engwe en cualquier momento.