POLÍTICA DE COMPRA Y DEVOLUCIÓN
A continuación se detallan las Condiciones en relación a la compra y la devolución de productos. Queremos ser claros por lo que destacamos lo más importante al principio:
IMPORTANTE. En ningún caso se aceptan devoluciones de:
– Productos de ocasión y/o segunda mano.
– Productos traídos bajo encargo, es decir, cualquier producto que se haya pedido a fábrica o almacén ajeno a Ciclolutions. Esto es muy habitual, por lo que asegúrate de informarte con nosotros si este es el caso de tu compra.
– Gastos de envío de cualquier tipo.
Se podrán acoger a la normativa relativa a la compra y venta de productos en comercio electrónico y telefónico aquellas compras que se hayan realizado íntegramente a través de la página web www.ciclolutions.com o de forma telefónica y a distancia, excepto los productos no retornables como son los devueltos en mal estado, productos que vendemos en estado de seminuevos, usados o de segunda mano o productos personalizados. Puede consultar más adelante detalles sobre productos no sujetos a devolución.
La mayor parte de las ventas de Ciclolutions se realizan de forma ajena al sistema de comercio electrónico, sirviendo la pagina web www.ciclolutions.com de mero catálogo de productos y listado de precios.
Todos los productos han de estar pagados en su totalidad antes de ser entregados o enviados al cliente y se requerirá una señal cuyo importe será a determinar por parte de Ciclolutions cuando se trate de venta de productos cuya fecha de entrega dependa del plazo de fabricación, personalización del producto o entrega por parte del fabricante o marca.
Devolución de productos nuevos o no entregados
No se reembolsarán los gastos ocasionados en concepto de comisiones bancaras, por transferencias y por pagos con Paypal
Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido y desea que se le reembolse el importe del articulo, tiene un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador. Sólo tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es importante que no presente signos de uso ya que se invalidará la devolución. En caso de que recibamos el producto en unas condiciones NO óptimas o fuera del plazo de 15 días, el cliente dispone de un plazo de otros 15 días para recoger los bienes enviados a nuestras instalaciones.
Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de DVD o Libros, si estos carecen del precinto original, y de vestimenta si esta ha sido usada. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Ciclolutions gestionará la devolución del importe de la compra.
En ningún caso se aceptan devoluciones en productos de ocasión y/o segunda mano.
En el caso solicitar una devolución por algún envíos erróneos por nuestra parte, todos los gastos de envío correrán a cargo de Ciclolutions. Esto incluye el envío de productos distintos a los comprados por parte del cliente o que no cumplan con las características descritas.
Se tomará como fecha de referencia la de la entrega de la mercancía al cliente y como límite de plazo de devolución 15 días naturales desde la misma. La fecha de devolución será la de la recepción de la mercancía en las instalaciones de Ciclolutions u otras indicadas por Ciclolutions en casos puntuales.
La devolución del importe es efectuada sin cargo alguno o penalización, excepto la de los gastos de envío que haya sufrido Ciclolutions al enviarlos y el usuario o cliente al devolverlos.
En caso de que ejerciera su derecho de devolución, Ciclolutions hará todo lo necesario para rembolsar al usuario o cliente lo más rápidamente posible, ya que el plazo de reembolso depende de los exámenes técnicos que su artículo necesite para determinar el defecto.
Aceptamos devoluciones de productos comprados a distancia desde España y el resto de la Unión Europea (Austria, Bélgica, Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal) y desde Suiza, dentro del plazo de 15 días desde la entrega. El tiempo de procesamiento del reembolso tiene un plazo de hasta 5 días.
Si tu producto tiene derecho a devolución, para realizarla no necesitas dar ninguna explicación, tan solo avísanos a info@ciclolutions.com y entrega los bienes adquiridos directamente o a través de una empresa de envíos en nuestras instalaciones situadas en la siguiente dirección:
Ciclolutions Logística S.L.U.
Calle Fernando Poo, 7.
28045 Madrid
Nuestras instalaciones están disponibles para recibir mercancía dentro de nuestro horario habitual excepto aquellos días cerrados por vacaciones o por causas excepcionales.
Ponemos a disposición del cliente un formulario de desistimiento que puedes descargar en el siguiente link: formulario desistimiento
El proceso y coste del envío de retorno corre a cargo del cliente y se realiza bajo su responsabilidad.
No se aceptarán devoluciones de:
– Productos averiados o cuyo embalaje original estuviese deteriorado o si el artículo ha sido enviado incompleto, modificado o dañado por parte del usuario, Ciclolutions aplicará una exoneración dependiendo del diagnóstico que haga el Servicio Postventa.
– Productos que no existen en el stock de Ciclolutions y se solicitan al distribuidor a petición del cliente.
– Productos personalizados, tal como cajas de fibra de vidrio en color personalizado o bicicletas con colores o configuraciones especiales a petición del cliente. Tampoco se admite la devolución de complementos, piezas y accesorios pedidos específicamente para el cliente y que no se encontraran en stock por parte de Ciclolutions.
Resolución de litigios en línea
El usuario o cliente será reembolsado por transferencia bancaria, tras el envío por escrito por parte del usuario a Ciclolutions de sus datos bancarios y email.
La Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Reclamaciones, quejas o denuncias.
Para Reclamaciones:
- Puede remitir su reclamación telemáticamente con un formulario web o un correo electrónico con acuse de recibo, o bien por correo postal certificado, burofax, etc.
- En el escrito de reclamación debe incluir sus datos (dirección, teléfono de contacto, etc.), una exposición de los hechos y la petición que haga.
Para quejas y denuncias:
Puede descargar las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia para presentar la queja o la denuncia directamente en un servicio público de consumo como el de la Comunidad de Madrid (acceso e información)
POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA DE MERCANCÍA
Los productos comprados en Ciclolutions serán enviados a través de agencias de transporte. En caso de enviar un producto en stock el plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas pudiendo demorarse por razones logísticas.
No obstante, frente al cliente comprador toda la responsabilidad del transporte, correrá por parte de Ciclolutions, hasta que el paquete no haya sido entregado en su destino correcto y en las condiciones adecuadas.
Ciclolutions se hace responsable de que en caso de cometer un fallo o equivocación en el envío, bien sea por domicilio o producto incorrecto, subsanar y correr con todos los gastos de recogida, devolución y reenvío de los productos o artículos en cuestión.
Salvo que se indique lo contrario expresamente en la descripción del producto, las bicicletas y sus accesorios se entregan por defecto en su embalaje original, normalmente desmontadas o según en el estado de montaje determinado por el fabricante salvo previo acuerdo entre el cliente y Ciclolutions. Existe la opción de solicitar un montaje completo de la bicicleta en condiciones a determinar según las características del mismo.
CONDICIONES DE GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años en productos que no sean de desgaste tal como los cuadros de las bicicletas o triciclos. Se consideran productos de desgaste aquellos que se degradan o desgastan con un uso normal como neumáticos, frenos, cadenas, cambios, sistemas eléctricos de asistencia al pedaleo y demás accesorios. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento del producto. No quedan cubiertos los desperfectos ocasionados por un mal uso o utilización diferente a la originalmente ideada para el producto (sobrepeso de carga, instalación de motores por parte del cliente, desmontaje de componentes, etc), así como elementos de desgaste o elementos estéticos. Las baterías cargadores y algunos elementos electrónicos, por ser elementos clasificados consumibles, tienen una garantía de entre 6 y 12 meses, según modelos.
Si el cliente original (un particular) revende el producto de segunda mano a otro particular, no aplica la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, ya que esta solo cubre ventas entre un profesional y un consumidor.
Por condiciones del distribuidor, la garantía no cubre los desperfectos por entrada de agua, incluso por lluvia, en sistemas eléctricos de asistencia al pedaleo de Ciclotek tales como los motores y las pantallas.
Los productos de Globetek (Ciclotek) como los kits eléctricos, en el caso de que el producto sea usado para usos comerciales, industriales, alquileres o tareas de reparto o promociones publicitarias y demás usos profesionales, la garantía será de 6 meses desde la fecha de compra en todos los elementos del producto. Si la venta final se realiza a una empresa o autónomo, se entiende el uso del vehículo para fines comerciales / industriales y la garantía total será de 6 meses desde la fecha de compra. Los productos usados en competiciones deportivas, off-road, extremo, exhibiciones, acrobacias o cualquier uso que quede fuera del uso normal para el que fueron diseñados, quedan excluidos de toda garantía.”
Puedes obtener más detalles de la garantía de Ciclotek aquí.
Los productos de la marca ENGWE tienen sus propios límites y plazos de garantía establecidos por el fabricante. En el momento de redactar estas condiciones el plazo máximo cubierto es de 12 meses o menos en función de la pieza. Puedes consultar detalles aquí. Ciclolutions no cubre la garantía de las reparaciones de Engwe al igual que cualquier otro producto no comprado en Ciclolutions. Estas deberán ser abonadas. Debido a la poca fiabilidad e incumplimiento de garantías Ciclolutions no vende bicicletas ni componentes de Engwe.
Los motores y kits de la marca CYC pueden tener condiciones especiales de garantía ya que son productos que se configuran y piden a fábrica a medida y ello limita las devoluciones. Puedes consultar la política de la marca aquí.
Las bicicletas eléctricas Fiido comercializadas por Ciclolutions están respaldadas por la garantía legal de 2 años exigida por la normativa europea (Directiva UE 2019/771) y española, aplicable a todos los componentes frente a defectos de fabricación o materiales. Con carácter adicional, Fiido amplía esta cobertura hasta 36 meses para el cuadro. El motor, la batería, el display, el controlador y el cargador están cubiertos durante 24 meses sin límite de kilometraje. Fiido trabaja con una política de sustitución de piezas en lugar de reparación para minimizar los tiempos de espera, y ofrece soporte técnico de por vida independientemente del estado de garantía del producto. Quedan excluidos de la garantía los daños por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas y el desgaste propio de piezas consumibles. Para cualquier incidencia, nuestro equipo gestiona directamente el proceso con el fabricante: no tendrás que contactar con Fiido por tu cuenta.